粵衛辦醫函〔2019〕43號
各地級以上市衛生健康局（委），部屬、省屬醫藥院校附屬醫院及委直屬醫院：
按照全國三級公立醫院績效考核和進一步改善醫療服務行動計劃工作有關部署，現將2019年公立醫院移動互聯網滿意度測評工作有關安排通知如下：
?一、測評時間
2019年9月30日-2019年12月31日。
二、測評網址
https://health.10086.cn/sfp/login
三、測評范圍
二級以上公立醫院。
四、操作流程
（一）下載醫院專屬二維碼。系統操作說明詳見《滿意度系統使用說明（升級后）》（附件1）；樣本要求詳見《數據清洗規則及樣本量要求》（附件2）。
（二）開展滿意度調查。具體操作流程見《國家衛生計生委辦公廳關于開展醫院滿意度調查試點工作的通知》（國衛辦醫函〔2017〕849號）的附件1《滿意度調查技術方案》。參與測評的醫院要確保數量能達到滿意度統計分析要求并形成滿意度調查結果。
五、注意事項
（一）全省所有三級公立醫院要在2019年9月30日至12月31日完成2019年度滿意度調查工作，調查結果納入2019年度績效考核。
（二）全省所有二級公立醫院要在2019年9月30日至12月31日加入全國醫院滿意度監測平臺，并積極開展滿意度調查工作。
（三）測評醫院要按照《廣東省衛生健康委辦公室關于進一步做好公立醫院移動互聯網滿意度調查工作的通知》要求，有效補齊滿意度短板，切實提高醫院滿意度。
（四）各地級以上市衛生健康行政部門(含中醫藥主管部門）務必要高度重視移動互聯網滿意度調查工作，盡快建立轄區內二級及以上公立醫院聯絡員平臺，確保三級公立醫院按時保質完成滿意度測評工作，確保二級公立醫院全部納入滿意度監測平臺并積極開展滿意度測評工作。
（五）各醫院在開展調查時要核實醫院的專屬二維碼，掃描后對應的問卷應該是“全國萬家醫院滿意度調查”的問卷，如果不是，請進入系統重新下載二維碼。
（六）參與績效考核的醫院請確保績效考核系統與滿意度系統中的醫院名稱一致，不一致的醫院請進入滿意度調查系統修改醫院名稱（滿意度結果將以醫院名稱與績效考核系統進行匹配）。
聯系人：謝意蘭，聯系電話：020-83802613。
????????????????????????廣東省衛生健康委辦公室
????????????????????????2019年9月23日
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