各市、縣（區）、贛江新區新冠肺炎疫情防控應急指揮部，省新冠肺炎疫情防控指揮部成員單位：
為進一步規范我省集中醫學隔離觀察場所的服務工作，加強人文關懷，提升服務水平，防范各類風險，保障人員安全，現就有關事項通知如下。
一、加強人員物資配備。各地要進一步加強隔離場所人員的配備，完善隔離場所工作專班，配齊衛生防疫、安全保衛、后勤保障、人文關懷等人員，為隔離人員提供更精準、更溫馨的服務。保障隔離場所防疫物資供給，為一線工作人員配備必需的防護用品。
二、加強隔離場所管理。各級疫情防控指揮部要制訂集中醫學隔離觀察場所應急預案，規范轉運、隔離、解除等服務流程，做到“一場所一方案、一場所一責任人”。嚴格落實隔離人員隔離期間不離開、不聚集、不發生交叉感染，確保隔離措施安全有效。
三、嚴格轉運管理流程。集中隔離人員采取“點對點”的方式，由專人專車轉送至集中隔離場所。轉運隔離人員較多時，要安排專人疏導，做到有序登記、有序上車，保持適當載客量，做好隔離人員登記入住、建碼轉碼、體溫監測等環節的個人防護，避免互相交叉感染。
四、落實隔離管理措施。嚴格健康監測，落實醫務人員每天至少一次“面對面”體溫測量，被隔離人員每天自我測量體溫。出現發熱等相關癥狀，立即報告隔離場所的管理人員，再向所在縣（市、區）防控指揮部、疾控機構報告。隔離期滿，經檢測結果為陰性的人員，要及時開具解除隔離證明、轉換“贛通碼”、人員社區移交等服務工作。
五、提供優質便捷服務。各地可采取“四個一”等多種形式，提供優質便捷服務，即“一封信”，發放致隔離人員的一封信，讓被隔離人員了解當前疫情防控形勢，強化防范意識；“一本防控知識手冊”，發放新型冠狀病毒防控知識手冊，讓被隔離人員熟知防范新型冠狀病毒的相關措施，提升自我防護能力；“一個愛心包”，發放溫度計、口罩等物資，協助隔離人員做好防護與自我健康管理；“一個咨詢電話”，安排專人，及時接聽、受理被隔離人員訴求，并及時回應和處理。
六、加強人文關懷。加強隔離人員的人文關懷，做到分類施策，精準幫扶，精準服務，充分尊重其生活習俗，及時進行心理疏導，保障被隔離人員日常生活用品的需求。實行每日定期查房制度，積極調動家屬安撫的主動性，注重隔離人員家庭成員關懷，對于年齡較小的歸國留學生和老年人、孕產婦等重點人群，要建立“一對一”幫扶機制，加強與其溝通交流，幫助做好日常生活料理。
七、保障餐飲衛生安全。市場監管部門要督促集中隔離場所嚴格食品采購、加工、配送人員健康監測，落實餐飲器具清洗消毒制度，食品加工過程要符合“三分開、一消毒、一熟化”。加強食品配送過程管控，分批分時送餐，避免交叉感染。
八、嚴格落實消毒措施。嚴格開展醫療廢物和生活垃圾預消毒、分類包裝和規范存儲管理，污水消毒處理后方可排放。對樓梯扶手、門把手、電梯按鈕等公共接觸部位，要及時消毒，定期對房間、下水道、公共設施消毒，完善臺賬記錄。確診病例入住的房間，在終末消毒前，不得安排人員入住。
九、保障隔離人員安全。各地應汲取個別地方發生的隔離場所事故的教訓，轄區縣級應急管理、消防、電力等部門要定期開展醫學隔離觀察場所的建筑、消防、用電隱患排查，及時消除安全隱患。轄區縣級衛生監督、疾病預防控制機構要加強疫情防控衛生工作督導和業務指導，筑牢疫情防控嚴密防線。
十、確保合理收費。境外入贛人員集中隔離期間發生的食宿費，費用自理。價格部門要督促隔離場所應嚴格執行明碼標價制度，合理測算成本，充分體現公益性，做到合理定價、合理收費。對于以各種理由，拒不繳納相關費用的人員，作為失信人員上報，納入社會征信體系。
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省新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控應急指揮部
2020年3月31日