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深圳醫(yī)用耗材陽光交易和監(jiān)管平臺申(投)訴受理辦事指南(2025年1月版)

發(fā)布時間:2025/01/03   

所屬項目:2020年深圳市公立醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)用 項目編號: 信息來源:查看

正文:

適用范圍

在深圳醫(yī)用耗材陽光交易和監(jiān)管平臺(以下簡稱“深圳陽光平臺”)注冊的醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)(以下簡稱“醫(yī)療機構(gòu)”)、醫(yī)用耗材生產(chǎn)企業(yè)(包含醫(yī)療器械注冊人、備案人,以及境外醫(yī)療器械注冊人、備案人指定的境內(nèi)企業(yè),下同)、配送企業(yè)遞交陽光交易有關(guān)事項的申訴或投訴申請。

政策依據(jù)

1.《深圳市推進公立醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)用耗材陽光交易工作實施方案》(深治耗辦〔2020〕1號);2.《深圳市醫(yī)療保障局關(guān)于進一步完善醫(yī)用耗材分類集中采購支持深圳陽光平臺開展價格談判的通知》(深醫(yī)保規(guī)〔2021〕6號);

3.《深圳市醫(yī)療保障局關(guān)于進一步加強醫(yī)用耗材掛網(wǎng)采購管理的通知》(深醫(yī)保規(guī)〔2024〕8號)。

服務(wù)對象

醫(yī)用耗材生產(chǎn)企業(yè)、配送企業(yè)、醫(yī)療機構(gòu)

辦理渠道

深圳陽光平臺線上辦理

有關(guān)定義

(一)申訴

指在掛網(wǎng)議價采購、集中帶量采購、價格談判等采購交易活動中,企業(yè)及醫(yī)療機構(gòu)對本單位資料提交(含基礎(chǔ)信息和產(chǎn)品價格等)、信息審核結(jié)果、執(zhí)行各類采購方式所確定的采購結(jié)果等存在異議,可提出申訴。

(二)投訴

指在醫(yī)用耗材陽光采購過程中,企業(yè)及醫(yī)療機構(gòu)對其他單位基礎(chǔ)信息和產(chǎn)品價格、業(yè)務(wù)流程、交易結(jié)果或申訴處理結(jié)果等有異議,可遞交投訴。

申(投)訴材料

根據(jù)申(投)訴情況類別,提供相關(guān)申請、申(投)訴理由、說明和證明材料,其中,價格證明材料包括但不限于產(chǎn)品的十五省市(北京、天津、江蘇、浙江、廣東、重慶、安徽、福建、江西、山東、河南、河北、遼寧、湖北、湖南)醫(yī)藥集中采購平臺掛網(wǎng)(中標)價格截圖、中標通知書、我市公立醫(yī)療機構(gòu)最近兩年實際采購最高價的現(xiàn)行有效證明材料等。

其余詳見深圳陽光平臺系統(tǒng)內(nèi)各模塊系統(tǒng)備注和操作手冊。

受理機構(gòu)

深圳交易集團有限公司(深圳公共資源交易中心)

辦理地點

深圳陽光平臺網(wǎng)站(https://yyhc.szggzy.com:9000/sso/login.html)

咨詢電話

深圳陽光平臺客服電話:0755-36568999-4

(服務(wù)時間:工作日9:00-12:00;14:00-18:00)

辦理流程

(一)申請方式

申(投)訴人可在申(投)訴有關(guān)事項規(guī)定時限內(nèi)登錄深圳陽光平臺線上提交申請。

(二)申(投)訴處理

深圳陽光平臺日常受理各類申(投)訴事項。

1.申請內(nèi)容的申訴和投訴類別選擇錯誤,或者申請內(nèi)容涉及信息披露,但未正確選擇“披露”申訴類別的,深圳陽光平臺不予受理。

2.申請內(nèi)容按規(guī)定需要申(投)訴人后續(xù)自行操作的,深圳陽光平臺在申(投)訴人提出申請后予以答復(fù)。

3.申請內(nèi)容按規(guī)定需要深圳陽光平臺操作處理的,深圳陽光平臺在申(投)訴人提出申請后予以處理并答復(fù)。

材料要求

1.上傳的所有文件均須加蓋電子簽章。

2.價格證明材料應(yīng)體現(xiàn)現(xiàn)行有效價格及具體來源地。

3.申(投)訴人應(yīng)提供全面、真實的申(投)訴證明材料,因信息錯誤產(chǎn)生的責任后果由申(投)訴人自行承擔。

評價渠道

深圳陽光平臺發(fā)布的線上問卷、公共郵箱(szyyhc@szexgrp.com)、深圳陽光平臺客服電話等。

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